TUI

Aufbau eines End-2-End Co-Creation Team für schnelle Ergebnisse und spürbaren Conversion-Boost

Unabhängiges Co-Creation-Studio
Team 300 bündelt alle nötigen Rollen in einem End-to-End-Team mit eigener Entscheidungsbefugnis. Die neutrale Umgebung außerhalb der üblichen TUI-Konzernstrukturen schafft Raum für fokussiertes Arbeiten, schnelle Abstimmungen und praxisnahe Ergebnisse.

Datenbasierte Designentscheidungen
Designentscheidungen entstehen daten- und nutzerbasiert, durch kontinuierliches Testen und Validieren. Ein A/B-Test zeigt das messbar: Eine Vergleichsfunktion in der Wunschliste steigert die Conversion um 15 Prozent, weil nur Funktionen mit echtem Mehrwert für Nutzer:innen und Business entwickelt werden.

Circle-Organisation mit Anschluss an die Linie
Die selbstorganisierte Teamstruktur sorgt für klare Verantwortlichkeiten, hohe Eigenverantwortung und schnelle Umsetzungswege. Gleichzeitig sichert sie die Anschlussfähigkeit an bestehende TUI-Prozesse, sodass Ergebnisse und Arbeitsweise über das Projektende hinaus bestehen bleiben.

DIaaS® als gemeinsamer Design- und Beratungsstandard
DAYONEs Design- und Beratungsstandard DIaaS®, Design Innovation as a Service, verbindet kollaborative Arbeitsweisen, strategisches Denken und nutzerzentriertes Design. Klare Mission, die richtigen Expert:innen und Offenheit für neue Ansätze führen so zu maßgeschneiderten Lösungen für TUI.

TUI, Europas größter Touristikkonzern, verzeichnete wachsenden mobilen Traffic, doch die Buchungs-Conversion blieb auf mobilen Endgeräten hinter der des Desktops zurück. DAYONE hat mit TUI das Co-Creation-Studio Team 300 aufgebaut und den mobilen Buchungsprozess datenbasiert neu gestaltet. Ein A/B-Test zeigt: Eine Vergleichsfunktion in der Wunschliste steigert die Conversion um 15 Prozent, verankert dauerhaft im Team 300 innerhalb der TUI-Organisation.

Kunde: TUI · Europas größter Touristikkonzern
Branche: Touristik / Reise
Leistungen: Co-Creation Set-up · UX/UI-Design · Designsystem · Wissenstransfer & Enablement
Ergebnis: +15 % Conversion durch Vergleichsfunktion in der Wunschliste (A/B-Test)

Ausgangslage

TUI verzeichnete wachsenden mobilen Traffic, doch die Buchungs-Conversion für Pauschalreisen blieb auf mobilen Endgeräten hinter der des Desktops zurück.

Ein End-to-End-Team mit 13 klar definierten Rollen

Team 300 besetzt 13 Rollen entlang der gesamten Wertschöpfungskette: Business Owner, Product Owner, UI Design, UX Design, Special Agent, Experience Strategy, Team Assistant, Communicator, Agile Coach, Researcher, Admin, Fullstack Dev und Challenger. Jede Rolle trägt eigene Verantwortung, sodass das Team Entscheidungen ohne Rückfrage bei der Linie trifft.

Eine Vergleichsfunktion in der Wunschliste als validiertes Feature

Statt Annahmen umzusetzen, testete Team 300 einzelne Hypothesen im laufenden Betrieb. Ein A/B-Test zeigte, dass eine Vergleichsfunktion in der Wunschliste Nutzer:innen beim Abwägen zwischen Reiseangeboten unterstützt und die Conversion um 15 Prozent steigert. Erst dieser Beleg entschied über den Rollout.

Conversion-Optimierung im Buchungsprozess: Benutzeroberfläche der Reisebuchungsplattform von TUI, mit drei nebeneinander angezeigten Abschnitten. Links ein Merkzettel mit gespeicherten Angeboten inklusive Code und einem Hotel in Spanien mit Poolbild. In der Mitte eine Detailansicht zu einem Hotel auf Mallorca mit Bewertungen (9/10, 87 %), Infos zur Reise und einem Preis. Rechts eine Vergleichsansicht mit drei Hotels, darunter „TUI Blue“, „TUI FAMILY LIFE“ und „Alpenpark Resort“, inklusive Bildern, Preisen und Reisezeitraum.

Ein Designsystem für Mobile, Desktop und Tablet

DAYONE hat ein flexibles Designsystem mit wiederverwendbaren Komponenten für Mobile-, Desktop- und Tablet-Anwendungen aufgebaut. Es hält den Buchungsprozess über alle Endgeräte konsistent und reduziert den Aufwand für neue Features, weil Komponenten wiederverwendet statt neu entworfen werden.

Circle-Organisation: Durchlässigkeit zur Regelorganisation

Die selbstorganisierte Teamstruktur sorgt für klare Verantwortlichkeiten und schnelle Umsetzungswege innerhalb von Team 300. Gleichzeitig verbindet die Circle-Organisation das Team mit bestehenden TUI-Prozessen, damit Wissen, Frameworks und Ergebnisse über das Projekt hinaus in der TUI-Organisation bleiben.

Grafische Darstellung einer Teamstruktur bei TUI auf blauem Hintergrund. Im Zentrum ein grosser weisser Kreis mit dem Titel „TUI“, darin ein kleinerer Kreis für „TEAM 300“. Innerhalb von TEAM 300 sind weitere Kreise mit den Begriffen „Vision Strategy“, „Delivery“, „Ideation“, „Dev.“, „Iteration“ zu sehen. Ausserhalb von TEAM 300, aber innerhalb von TUI, befinden sich weitere Kreise mit Beschriftungen wie „Management“, „Change Management“, „Skalierung“, „Design System“ und „6M Micro Frontends“. Rote gestrichelte Linien verbinden die äusseren Kreise "TUI-Managment", "TUI Change Management", "TUI Skalierung", mit dem inneren Team.

Ergebnis

+15 %
Conversion-Steigerung durch Vergleichsfunktion in der Wunschliste
Methode: A/B-Test (auf der Live-Seite nicht weiter spezifiziert, z. B. Stichprobengröße oder Testdauer unbekannt)

Team 300 bleibt nach Ende der Zusammenarbeit als selbstorganisierte Einheit an die TUI-Regelorganisation angebunden, mit definierten Schnittstellen zu bestehenden Prozessen statt einer isolierten Projektstruktur.

Unser Beitrag im Team 300

Mit unserem Design- und Beratungsstandard DIaaS® (Design Innovation as a Service) verbinden wir kollaborative Arbeitsweisen, strategisches Denken und nutzerzentriertes Design. So entstehen durch klare Mission, die richtigen Expert:innen und Offenheit für neue Ansätze maßgeschneiderte Lösungen.

Co-Creation Set-up

Aufbau und Moderation eines unabhängigen, interdisziplinären Studios zur Förderung schneller, innovativer Produktentwicklung außerhalb von Konzernstrukturen.

Nutzerzentriertes UX/UI Design

Entwicklung eines hypthesenbasierten Designprozesses und Konzeption eines optimierten, skalierbaren mobilen Buchungserlebnisses.

Designsystem-Entwicklung

Erstellung eines flexiblen Designsystems mit wiederverwendbaren Komponenten für Mobile, Desktop- und Tablet-Anwendungen.

Wissenstransfer & Enablement

Verankerung von Frameworks, Methoden und Ergebnissen in der TUI-Organisation als Basis für langfristige und skalierbare Produktentwicklung und Innovation.

Conversion-Optimierung und Performance-UX für digitale Buchungsstrecken TUI Digitale Wachstumsstrategie als strategischer Rahmen

Häufige Fragen

Wie wird eine Conversion-Optimierung im Buchungsprozess validiert, bevor sie vollständig ausgerollt wird?

Eine Hypothese läuft zunächst als A/B-Test gegen die bestehende Version, bevor sie in der Breite ausgerollt wird. Beim Buchungsprozess von TUI zeigte ein solcher Test, dass eine Vergleichsfunktion in der Wunschliste die Conversion um 15 Prozent steigert. Erst dieser Beleg entscheidet über den vollständigen Rollout, nicht die ursprüngliche Idee.

Was ist ein Co-Creation-Studio, und wie unterscheidet es sich von einem klassischen Projektteam?

Ein Co-Creation-Studio wie Team 300 bündelt alle nötigen Rollen in einem End-to-End-Team mit eigener Entscheidungsbefugnis, statt Aufgaben über mehrere Abteilungen zu verteilen. Die neutrale Umgebung außerhalb der üblichen Konzernstrukturen schafft Raum für schnelle Abstimmungen und fokussiertes Arbeiten. Das Team trifft Entscheidungen selbst und muss sie nicht durch mehrere Linienebenen freigeben lassen.

Wie bleibt ein selbstorganisiertes Team wie Team 300 an die bestehende Konzernorganisation angeschlossen?

Über eine Circle-Organisation: klare Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams sorgen für schnelle Umsetzungswege, während definierte Schnittstellen die Anschlussfähigkeit an bestehende TUI-Prozesse sicherstellen. So bleiben Ergebnisse und Arbeitsweise auch nach Projektende in der Organisation verankert.

Was unterscheidet eine Conversion-Optimierung von einem reinen Redesign?

Eine Conversion-Optimierung verändert einzelne Elemente einer bestehenden Nutzerreise und testet ihre Wirkung, statt den gesamten Auftritt neu zu gestalten. Entscheidend ist, welche einzelne Änderung nachweisbar mehr Menschen zum Buchungsabschluss führt, nicht wie viel neu gebaut wird.

Zuletzt aktualisiert am 25. September 2026.