TUI
Digitale Wachstumsstrategie steigert Sichtbarkeit, verbessert Conversion und erhöht den Direktumsatz
Strategische Positionierung
Marktpositionierung im Wachstumssegment „Accommodation only", mit dem Fokus auf das gesamte Kundenerlebnis statt auf Preis oder Angebotsvielfalt allein.
Time-to-Market-Optimierung
Eine priorisierte Roadmap mit klaren Handlungsfeldern beschleunigt die Umsetzung der Strategie und den Markteintritt im neuen Segment.
Organisationales Buy-in
Die Strategie entstand in Workshops mit den TUI-Teams, die sie später auch umsetzen. Das stärkt die interne Akzeptanz und erhöht die Umsetzungsfähigkeit crossfunktionaler Teams.
TUI, der größte Reiseveranstalter Europas, wollte sich im umkämpften Markt für Unterkunftsbuchungen neben Plattformen wie Booking.com als eigenständiger Anbieter etablieren, mit Fokus auf das Kundenerlebnis statt auf Preis allein. DAYONE entwickelte dafür in einem sechswöchigen DIaaS®-Prozess eine digitale Wachstumsstrategie mit priorisierter Roadmap. Ergebnis: konkrete Initiativen für den Markteintritt im Segment Unterkunftsbuchungen, entwickelt gemeinsam mit interdisziplinären TUI-Teams.
- Kunde
- TUI · größter Reiseveranstalter Europas
- Branche
- Touristik / Reise
- Leistungen
- Digitalstrategie · Markt- & Wettbewerbsanalyse · User Research · Customer Journey Mapping · Strategieworkshops · Conversion-Optimierung
- Ergebnis
- Priorisierte Roadmap mit konkreten Initiativen für den Markteintritt im Segment Unterkunftsbuchungen
Ausgangslage
TUI wollte sich im europäischen Markt für Unterkunftsbuchungen, der von Plattformen wie Booking.com dominiert wird, zusätzlich als eigenständiger Anbieter etablieren, ohne im reinen Preis- und Angebotswettbewerb mitzuhalten.
Die Herausforderung: Differenzierung im umkämpften Markt
Im Markt für Unterkunftsbuchungen dominieren Plattformen mit großer Angebotsvielfalt und niedrigen Preisen. In Europa liefen laut den im Case gezeigten Marktdaten nur 8,7 Prozent der Buchungen direkt über Reiseveranstalter, 28,7 Prozent über Online-Reisebüros (OTA). Unter diesen OTAs kam allein auf Booking.com ein Marktanteil von 71,2 Prozent, gegenüber 12,5 Prozent für Expedia und 6,7 Prozent für HRS. Über Preis und Sortiment allein ließ sich in diesem Umfeld kaum ein Unterschied machen, TUI setzte den Fokus deshalb auf das Kundenerlebnis. Nach einer von DAYONE zitierten Google-Auswertung erzielen Hotelbuchungen, die das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, 22 Prozent mehr Umsatz als rein preisfokussierte Angebote.
Der Ansatz: Der gesamte Kundenzyklus im Blick
Die Strategie deckte den gesamten Kunden-Lebenszyklus ab, von der Gewinnung neuer Kund:innen bis zur Bindung bestehender. DAYONE richtete die Roadmap deshalb nicht nur auf eine höhere Conversion-Rate aus, sondern auch auf den langfristigen Customer Lifetime Value. Ein Konzept für die TUI-App zeigte beispielhaft, wie Inspiration, Auswahl und Buchung einer Unterkunft in einem durchgängigen Erlebnis zusammenspielen könnten.
![Zwei vereinfachte Ansichten der mobilen TUI-App mit Fokus auf die Region „Dalmatian Coast“. Links ist ein Ausschnitt einer Meerzunge zu sehen. Im Vordergrund der Titel "Infinite Expanses in Croatia". Darunter "Best in Spring, and Autumn". Darunter stehen 4 anklickbare Filter-Komponenten "€€€", "Island hopping", "National parks", "Art tours". Rechts ist die Benutzeroberfläche zu sehen mit dem Titel "Dalmatian Coast", befindet sich ein Kalender zur Datumsauswahl. Eine Unterkunft wird angezeigt mit einem Bild eines modernen Hotelzimmers, Bewertung und einem Preis ab [Summer] pro Person und Nacht. Kategorien wie „Adults only“, „Wellness“ und „Sustainable“ sind als Tags markiert.](/assets/img/r/Girx5fnQWxpV94UxUAi2J4MqNqI-805.webp)
Evidenzbasierte und kollaborative Entwicklung in drei Phasen
Das Projekt folgte dem hauseigenen Standard DIaaS® mit drei Phasen: Analyse für Insights aus Markt, Wettbewerb und Zielgruppen, Ideation für Handlungsfelder und Erfolgsfaktoren, und Konkretisierung für Prototypen und Umsetzungspläne. Daraus entstand eine Roadmap mit greifbaren Initiativen statt einem allgemeinen Strategiepapier. Workshops mit interdisziplinären TUI-Teams stellten sicher, dass die Strategie nicht top-down entstand, sondern gemeinsam entwickelt wurde. Das stärkte die interne Akzeptanz und beschleunigte die anschließende Umsetzung.
Ergebnis
Aus einem dreiphasigen DIaaS®-Prozess aus Analyse, Ideation und Konkretisierung entstand innerhalb von sechs Wochen eine priorisierte Roadmap mit konkreten Initiativen für den Markteintritt im Segment Unterkunftsbuchungen.
TUI entwickelte die Strategie in Workshops gemeinsam mit interdisziplinären Teams, statt sie top-down vorzugeben.
In sechs Wochen zur Strategie
Mit dem Design- und Beratungsstandard DIaaS® (Design Innovation as a Service) verbindet DAYONE kollaborative Arbeitsweisen, strategisches Denken und nutzerzentriertes Design. Eine klare Mission, die passenden Expert:innen und Offenheit für neue Ansätze führten bei TUI innerhalb von sechs Wochen zu einer maßgeschneiderten Lösung.
Markt- & Wettbewerbsanalyse
Tiefgreifende Analyse von Markttrends und Benchmarking gegen relevante Wettbewerber zur Identifikation von Potenzialen.
User Research & Customer Profiles
Durchführung qualitativer und quantitativer Analysen zur Entwicklung fundierter Zielgruppen-Profile und relevanter Customer Insights.
Customer Journey Mapping
Visualisierung und Analyse der gesamten Nutzerreise, um Pain Points und Optimierungspotenziale entlang des Buchungsprozesses zu identifizieren.
Strategieworkshops & Co-Creation
Moderation von interdisziplinären Workshops zur gemeinsamen Entwicklung von Vision, Handlungsfeldern und strategischen Leitplanken.
Strategische Roadmap & Handlungsfelder
Entwicklung einer priorisierten Roadmap mit konkreten Initiativen und klaren Verantwortlichkeiten für eine schnelle Umsetzung.
Häufige Fragen
Wie unterscheidet sich eine Digitalstrategie von einer reinen Markenpositionierung?
Eine Digitalstrategie legt fest, über welche digitalen Kanäle und Produkte ein Unternehmen wächst, eine Markenpositionierung beschreibt, wie es dabei wahrgenommen werden will. Bei TUI griff beides ineinander: Die Positionierung im Segment Unterkunftsbuchungen brauchte eine konkrete digitale Roadmap, um umsetzbar zu werden.
Wie findet ein etablierter Anbieter eine Differenzierung gegenüber dominanten Plattformen wie Booking.com?
Über Preis und Angebotsvielfalt allein gelingt das kaum, weil spezialisierte Plattformen dort strukturelle Vorteile haben. DAYONE arbeitet in solchen Fällen mit einer Differenzierung über das Kundenerlebnis entlang der gesamten Buchungsreise, von der Inspiration bis zur wiederkehrenden Buchung.
Wie lange dauert die Entwicklung einer digitalen Wachstumsstrategie wie im Fall TUI?
Im DIaaS®-Prozess durchläuft ein Strategieprojekt drei Phasen, Analyse, Ideation und Konkretisierung, bevor eine priorisierte Roadmap steht. Bei TUI dauerte dieser Ablauf sechs Wochen.
Wie wird sichergestellt, dass eine Strategie nicht nur auf dem Papier funktioniert, sondern im Team ankommt?
Entscheidend ist, wer die Strategie entwickelt, nicht nur, wer sie am Ende vorgestellt bekommt. Workshops mit den späteren Umsetzungsteams schaffen von Anfang an Mitverantwortung, das erhöht die Akzeptanz gegenüber einer fertigen Präsentation.
Lass uns dein Projekt gemeinsam voranbringen.
Wir freuen uns auf deine Herausforderung.
