KIND
Omnichannel-Strategie verbessert Customer Experience, stärkt Kundenbindung und fördert digitales Wachstum
Mehr Kundenbindung durch digitale Touchpoints
Digitale Touchpoints wie App und Webshop binden Kund:innen enger an KIND und erhöhen den Customer Lifetime Value.
Nahtloses Markenerlebnis über alle Kanäle
KIND verknüpft Online- und Offline-Kanäle zu einem konsistenten, nahtlosen Markenerlebnis.
Mehr Servicequalität am Point of Sale
Digitale Tools wie das Phönix-System unterstützen Mitarbeitende und verbessern die Beratungsqualität.
Strategische Basis für Wachstum
Die Strategie mit klaren Handlungsfeldern und Roadmap schafft die Basis für weiteres Wachstum.
KIND, ein Familienunternehmen mit über 700 Fachgeschäften für Hörakustik und Augenoptik in zwölf Ländern, deckte die wachsenden digitalen Erwartungen seiner Kund:innen mit einem analogen Kauferlebnis nicht mehr ab. DAYONE hat eine Omnichannel-Strategie mit Kunden- und Marktanalyse, Handlungsfeldern und Roadmap entwickelt und die Operationalisierung begleitet. So verbindet KIND heute Webshop, App und Mitarbeitenden-System zu einem durchgängigen Kauferlebnis.
- Kunde
- KIND · über 700 Fachgeschäfte, zwölf Länder
- Branche
- Hörakustik & Augenoptik (Einzelhandel)
- Leistungen
- Kunden- und Marktanalyse · Omnichannel-Strategie · Operationalisierung
- Ergebnis
- Durchgängiges Omnichannel-Erlebnis über Webshop, App und Mitarbeitenden-System
Ausgangslage
KIND deckte mit einem traditionellen, analogen Kauferlebnis die wachsenden digitalen Erwartungen seiner Kund:innen nicht mehr ab und musste seine Position als Branchenführer in einem zunehmend digitalen Markt sichern.
Klarer Fokus, gemeinsame Richtung
Statt einzelner Maßnahmen setzt KIND auf eine umfassende Omnichannel-Strategie. DAYONE hat mit KIND auf Basis von Research-Ergebnissen, klar definierten Handlungsfeldern und einer umsetzbaren Roadmap ein gemeinsames Verständnis entwickelt, was Kund:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen wirklich voranbringt. Diese strategische Klarheit sichert die Wettbewerbsfähigkeit von KIND und schafft die Grundlage für weiteres Wachstum.
Eine Experience über alle Kanäle hinweg
Ein echtes Omnichannel-Erlebnis entsteht nur, wenn digitale und analoge Touchpoints nahtlos ineinandergreifen. Mitarbeitende greifen über ihr Mitarbeitenden-System Phönix2 zentral auf Kundendaten zu und beraten dadurch persönlicher. Die KIND App ergänzt diese Touchpoints digital: vor, während und nach dem Kauf. Das stärkt die Kundenbindung langfristig.
Strategische Leitplanken für Wandel und Wachstum
Die Digitalstrategie rückt Nutzer:innen ins Zentrum und bietet Teams klare Orientierung. Sie ermöglicht es, laufend neue Initiativen abzuleiten, fördert agile Arbeitsweisen und treibt die digitale Transformation des Unternehmens kontinuierlich voran.
Ergebnis
Mitarbeitende in den KIND-Fachgeschäften greifen über das Mitarbeitenden-System Phönix2 zentral auf Kundendaten zu, statt Beratungswissen nur lokal vorzuhalten.
Die KIND App begleitet Kundinnen und Kunden digital vor, während und nach dem Kauf und ergänzt damit die Beratung in den Fachgeschäften.
Ein gemeinsames Designsystem für Farben, Schriften, Icons und Grafiken verbindet Webshop, App und Mitarbeitenden-System zu einem einheitlichen Markenauftritt.
Leistungen zur Entwicklung der Omnichannel-Strategie und darüber hinaus
Mit unserem Design- und Beratungsstandard DIaaS® (Design Innovation as a Service) verbinden wir kollaborative Arbeitsweisen, strategisches Denken und nutzerzentriertes Design, um maßgeschneiderte, zukunftsfähige Lösungen zu schaffen.
Kunden- und Marktanalyse
Identifikation von Kundenbedürfnissen, Markttrends und regulatorischen Anforderungen als Grundlage der Strategie.
Entwicklung der Omnichannel-Strategie
Definition klarer Handlungsfelder und Erstellung einer umsetzbaren Roadmap.
Begleitung in der Operationalisierung
Begleitung und Entwicklung strategischer Initiativen zur Operationalisierung der Omni-Channel Strategie.
Häufige Fragen
Wie unterscheidet sich eine Omnichannel-Strategie von einer reinen Digitalstrategie?
Eine Omnichannel-Strategie verbindet digitale und stationäre Touchpoints zu einem durchgängigen Kauferlebnis, statt digitale Kanäle isoliert zu betrachten. Bei Unternehmen mit physischen Standorten wie KIND bedeutet das, Mitarbeitende am Point of Sale genauso einzubinden wie Webshop und App.
Wie wird eine Digitalstrategie entwickelt, die im Tagesgeschäft ankommt statt nur auf dem Papier zu stehen?
Aus Research-Ergebnissen leitet DAYONE klar definierte Handlungsfelder und eine umsetzbare Roadmap ab. Diese Struktur macht die Strategie in konkrete Initiativen übersetzbar, die Teams anschließend eigenständig weiterentwickeln können.
Wie lässt sich eine Omnichannel-Strategie für ein Unternehmen mit hunderten stationären Fachgeschäften umsetzen?
Entscheidend ist, dass digitale Touchpoints die Beratung am Point of Sale unterstützen statt sie zu ersetzen. Ein zentrales Mitarbeitenden-System gibt Teams in den Fachgeschäften Zugriff auf dieselben Kundendaten wie Webshop und App.
Welche Rolle spielt ein gemeinsames Designsystem in einer Omnichannel-Strategie?
Ein Designsystem hält Farben, Schriften, Icons und Grafiken über Webshop, App und interne Systeme hinweg konsistent. Das macht die Marke über alle Kanäle hinweg wiedererkennbar, unabhängig davon, welches Team einen Touchpoint betreut.
Lass uns dein Projekt gemeinsam voranbringen.
Wir freuen uns auf deine Herausforderung.
