KIND
App als digitaler Begleiter stärkt Kundenbindung und steigert Customer Lifetime Value
Weniger Abbrüche in der Kaufanbahnung
Die App begleitet Kund:innen während der Anpassung ihrer Hörgeräte und reduziert dadurch Abbrüche in der kritischen Phase des Kaufprozesses.
Mehr Sicherheit und Zufriedenheit im Alltag
Kund:innen fühlen sich während der Anpassung sicherer und besser betreut, weil die App sie mit einem Hörtagebuch und personalisierten Hinweisen begleitet.
Spürbare Entlastung im Fachgeschäft
Die App sorgt für schlankere Abläufe und mehr Beratungsqualität, weil wiederkehrende Fragen und Pflegehinweise digital abgedeckt sind und Akustiker:innen entlastet werden.
Barrierefreies Design für alle
Klare Sprache und einfache Bedienung machen die App zugänglich, geprüft nach aktuellen WCAG-Standards.
KIND, ein familiengeführtes Unternehmen für Hörakustik und Augenoptik mit über 700 Fachgeschäften in zwölf Ländern, wollte Kund:innen während der Anpassung ihrer ersten Hörgeräte besser begleiten. DAYONE hat dafür die KIND App entwickelt, mit geführtem Onboarding, Hörtagebuch, Pflegeroutinen und barrierearmem UX/UI-Design nach WCAG-Standards. Die Abbrüche während der Kaufanbahnung sanken um 40 Prozent, 90 Prozent der Kund:innen fühlen sich seither sicherer und besser betreut.
- Kunde
- KIND · über 700 Fachgeschäfte, zwölf Länder
- Branche
- Hörakustik / Medizintechnik
- Leistungen
- Conversion-Optimierung · Analyse & Research · UX/UI-Design · Barrierefreiheits-Audits · Designsystem
- Ergebnis
- 40 % weniger Abbrüche, 90 % fühlen sich sicherer, Farbkontrast auf WCAG-Stufe AAA
Ausgangslage
Kund:innen von KIND waren bei der Anpassung ihrer ersten Hörgeräte im Alltag zwischen den Terminen im Fachgeschäft häufig auf sich gestellt, mit offenen Fragen zur Bedienung und Pflege der Geräte.
Sicherer Start: Geführtes Onboarding und verständliche Lerninhalte
Die KIND App erleichtert den Einstieg in die Welt der Hörgeräte mit einem klar strukturierten Onboarding und modellgerechtem Educational Content. Nutzer:innen durchlaufen die erste Nutzung Schritt für Schritt, erhalten individuelle Tipps und verständliche Erklärungen. Das gibt mehr Sicherheit, nimmt Unsicherheiten und macht den Start leichter.
Digitale Begleitung für eine reibungslose Hörgeräte-Anpassung
Die App unterstützt Kund:innen in der kritischen Phase der Hörgeräte-Anpassung, dort, wo der Alltag beginnt und Fragen auftauchen. Mit dem Hörtagebuch und personalisierten Erinnerungen stimmen sich Nutzer:in und Fachgeschäft besser ab. Die Anpassungen werden dadurch einfacher und individueller, die Zufriedenheit steigt.
Mehr Servicekomfort: Pflegeroutinen und Terminbuchung per App
Die KIND App erinnert zuverlässig an wichtige Pflegeroutinen und ermöglicht die einfache Buchung von Serviceterminen, jederzeit und überall. So bleibt die Funktion der Hörgeräte erhalten, Akustiker:innen werden entlastet und Kund:innen profitieren von einem durchgängig unterstützten Service.
![Smartphone-Screen mit Servicetermin-Details für eine Reinigung und Funktionskontrolle am [Datum] in [Stadt], inklusive Adresse, Uhrzeit, Dauer und Buttons für Terminverschiebung oder -absage.](/assets/img/r/1m5AZkPAmTEj5XuBqGicV4WT0eU-1200.webp)
Zentrale Schnittstelle der Omnichannel-Strategie
Die KIND App ist ein zentraler Baustein der Omnichannel-Strategie, sie verbindet digitale und physische Kontaktpunkte zu einem durchgängigen Kundenerlebnis. Als digitale Schnittstelle erweitert die App die persönliche Beratung im Fachgeschäft um Anpassungsbegleitung, Pflegeroutinen und Terminbuchung. Von der ersten Wahrnehmung bis zur Weiterempfehlung, von Unaware über Consideration und Onboarding bis Loyalty und Advocacy, begleitet die App den gesamten Kundenprozess. Das stärkt die Kundenbindung und die Wettbewerbsfähigkeit.
Barrierefreies Design für bestmögliche Nutzererlebnisse
Mit dem nutzerzentrierten UX/UI-Ansatz von DAYONE ist die KIND App intuitiv und barrierearm gestaltet, geprüft nach aktuellen WCAG-Standards. Seit Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) für digitale Produkte. Ein Screen-Redesign hob den Farbkontrast von 2.42 auf 7.13 und erreichte damit die WCAG-Stufe AAA.
Ergebnis
-40 %
Abbrüche während der Kaufanbahnung bei der Hörgeräte-Anpassung
Messmethode nicht angegeben
90 %
Kund:innen, die sich sicherer und besser betreut fühlen
Messmethode nicht angegeben
7.13 (WCAG AAA)
Farbkontrast im barrierearmen Screen-Redesign
Ausgangswert: 2.42
Messmethode nicht angegeben
Die App ist nach aktuellen WCAG-Standards geprüft und barrierearm gestaltet, um die Anforderungen des seit Juni 2025 geltenden Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes zu erfüllen.
Unser Beitrag zur Entwicklung der KIND-App
Mit unserem Design- und Beratungsstandard DIaaS® (Design Innovation as a Service) verbinden wir kollaborative Arbeitsweisen, strategisches Denken und nutzerzentriertes Design, um maßgeschneiderte, zukunftsfähige Lösungen zu schaffen.
Analyse & Research
Tiefgehende Untersuchung der Kundenbedürfnisse als Grundlage für eine nutzerzentrierte App-Entwicklung.
UX/UI Design
Gestaltung einer intuitiven und barrierearmen Customer Experience nach modernen UX/UI-Prinzipien für maximale Anwenderfreundlichkeit.
Barrierefreiheits-Audits
Durchführung von Accessibility-Prüfungen zur Sicherstellung der gesetzlichen Anforderungen und inklusiven Nutzung.
Designsystem-Entwicklung
Erweiterung des digitalen Style-Guides zu einem flexiblen Designsystem für konsistente und effiziente Weiterentwicklung der App.
Häufige Fragen
Wie wird eine Begleit-App für die Anpassung von Hörgeräten gestaltet?
Der Ansatz beginnt bei den Fragen und Unsicherheiten, die in der jeweiligen Phase der Anpassung typischerweise auftreten, vom ersten Onboarding bis zur Nachsorge. Funktionen wie ein Hörtagebuch oder personalisierte Erinnerungen entstehen aus dieser Analyse, nicht aus einer allgemeinen Funktionsliste.
Wie bleibt eine App auch nach dem Launch relevant, statt schnell zu veralten?
Ein Designsystem macht neue Funktionen und Inhalte nachrüstbar, ohne die App jedes Mal neu zu bauen. Bei der KIND App erweitert DAYONE den bestehenden Style Guide zu einem flexiblen Designsystem, das weitere Lerninhalte und Services aufnehmen kann.
Welche Rolle spielt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) bei der App-Entwicklung?
Seit Juni 2025 verpflichtet das BFSG digitale Produkte zur Barrierefreiheit. Ein Accessibility-Audit prüft Kontraste, Bedienbarkeit und Sprache nach WCAG-Kriterien und liefert konkrete Anpassungen, wie sie auch in der KIND App umgesetzt wurden.
Wie verbindet eine App die digitale und die persönliche Beratung in einem großen Filialnetz?
Die App ergänzt die persönliche Beratung im Fachgeschäft um digitale Services wie Terminbuchung und Pflegeerinnerungen, statt sie zu ersetzen. Bei einem Netz von über 700 Fachgeschäften in zwölf Ländern hält das die Beratung vor Ort konsistent, während digitale Touchpoints den Alltag zwischen den Terminen abdecken.
Lass uns dein Projekt gemeinsam voranbringen.
Wir freuen uns auf deine Herausforderung.
