Die Automobilbranche ist eine der stärksten Säulen der deutschen Wirtschaft und steht für Innovation und Fortschritt. Doch volatile Märkte, steigende Kosten und wachsender Wettbewerbsdruck zeigen: Die klassischen Vertriebsmodelle stoßen zunehmend an ihre Grenzen.
„Wenn der Vertrieb von gestern nicht mehr auf die Realität von heute passt, braucht es eine Plattform, die neu denkt, wie Marke, Händlernetz und Kund:innen zusammenfinden.“
Leitung Digitale Vertriebsstrategie und Customer Experience Management
Gemeinsam mit einem der führenden deutschen Automobilhersteller haben wir eine digitale Vertriebsstrategie entwickelt, die weit über eine klassische Website-Optimierung hinausgeht. Im Zentrum steht ein skalierbares Marktplatzmodell, das die Angebote von Marke und Handel intelligent bündelt und über die zentrale Markenplattform den Kund:innen zugänglich macht. Ziel war es, eine Plattform zu schaffen, die zentrale Anforderungen des automobilen Vertriebs erfüllt: Hohe Sichtbarkeit von Fahrzeugen und Services, nahtlose Verzahnung von stationärem Handel und Onlinevertrieb und konsistente Markenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. Die neue Strategie vereint technologische, organisatorische und gestalterische Perspektiven – und transformiert die zentrale Markenplattform vom Vertriebskanal zum digitalen Geschäftsmodell mit echtem Business Impact.
Modulare Komponenten, orchestriert für echte Nutzerrelevanz
Die Plattformstrategie ist nur so stark wie ihr Erlebnis für die Nutzer:innen. Deshalb basiert die Ausgestaltung des digitalen Marktplatzes nicht allein auf technischen und geschäftlichen Anforderungen, sondern vor allem auf einem tiefen Verständnis der Zielgruppen – gewonnen durch qualitative Insights, quantifizierte Nutzungsdaten und fortlaufende Analyse über integrierte Analytics-Setups.
Jede einzelne Funktion – von der Fahrzeugbörse über Inzahlungnahme, Couponing oder den Konfigurator bis hin zur lokalen Händlersuche – wurde in Bezug auf ihre Rolle in der Customer Journey, ihre Nutzungsszenarien und ihren Beitrag zur Conversion konzipiert, gestaltet und iterativ weiterentwickelt.
CX, UX und UI Design sind dabei kein dekorativer Layer, sondern integraler Bestandteil der Vertriebsstrategie – als Schnittstelle zwischen Plattformlogik, Markenversprechen und Nutzererwartung.
Anbieterintegration: Möglichst einfach. Möglichst wirksam.
Die Website folgt einem klaren Prinzip: Sie ist kein reiner Informationskanal, sondern eine multi-sided Plattform – mit Angeboten und Mehrwerten für beide Zielgruppen: Kund:innen und Anbieter:innen.
Neben einer exzellenten Nutzererfahrung für Endkund:innen braucht es deshalb eine ebenso durchdachte Integration für Händler und Partnerbetriebe. Unter dem Leitprinzip Minimal Viable Operation gestalten wir die Anbieterintegration so einfach und wirksam wie möglich: für eine schnelle Inserierung von Fahrzeugen und Services sowie eine effektive Lead-Konversion – direkt digital oder vor Ort im Autohaus.
Unsere Leitprinzipien dabei:
Automatisierung: Prozesse wie die Anbahnung, Kommunikation oder Pflege von Fahrzeuginseraten werden zentral über den Marktplatz orchestriert und weitgehend automatisiert. Das reduziert manuellen Aufwand und erhöht die Skalierbarkeit.
Integration: Anstatt neue Systeme zu schaffen, setzen wir auf intelligente Schnittstellen. Bestehende Dealer-Systeme werden bidirektional angebunden, um Daten konsistent und effizient zu synchronisieren.
Befähigung: Nur dort, wo bestehende Lösungen fehlen oder nicht ausreichen, entwickeln wir gezielt neue Module – anschlussfähig, UX-orientiert und für eine schnelle Adaption im Tagesgeschäft des Handels.
So entsteht ein Plattformmodell, das beiden Seiten echten Mehrwert bietet: Endkund:innen finden nahtlos relevante Angebote – und Händler:innen profitieren von einer niedrigschwelligen, wirkungsvollen Präsenz auf dem Marktplatz.
Plattformlogik als Basis für Innovation und Transformation
Der Marktplatz ist mehr als ein digitaler Vertriebskanal – er ist die strategische Plattform, auf der Innovation möglich wird. Durch seine modulare Architektur lassen sich neue Angebote und Geschäftsmodelle – wie z. B. Auto-Abos, Leasing on Demand oder digitale Services – schnell integrieren, testen und bei Erfolg skalieren. Und das alles, ohne dafür neue Kanäle zum Kunden aufbauen zu müssen.
Die Plattform schafft damit nicht nur unmittelbaren Business Impact im Hier und Jetzt, sondern auch maximale Beweglichkeit für die Zukunft. So wird aus einer Website eine Vertriebsplattform. Und aus einer Plattform ein Innovationstreiber.
Unser Wertbeitrag zum Wandel der Website
Unsere Strategien sind bewusst flexibel angelegt – anpassungsfähig an Marktveränderungen, aber klar in ihrer Zielsetzung. Grundlage dafür ist unser Beratungs- und Designstandard DlaaS® – Design Innovation as a Service: ein kollaborativer Ansatz, der tiefes strategisches Denken, nutzerzentriertes Design und operative Umsetzung vereint. So entstehen Lösungen mit messbarem Mehrwert – für Kund:innen, Anbieter:innen und das Business.
Fundierte Analyse & Research
Wir schaffen strategische Klarheit durch tiefgehende Markt-, Zielgruppen- und Trendanalysen – als Grundlage für belastbare Entscheidungen und zukunftsfähige Strategien.
Kollaborativer Strategieansatz
Strategie und Umsetzung greifen bei uns ineinander: iterativ, dateninformiert und eng verzahnt mit allen relevanten Stakeholdern – für Lösungen, die Fortschritt bringen.
UX/UI Design & Anforderungsmanagement
Aus echten Nutzerbedürfnissen und klaren Businesszielen leiten wir konkrete Anforderungen ab – und gestalten Erlebnisse, die nicht nur funktionieren, sondern wirken.
Fortlaufende Beratung
Wir denken mit und weiter: auf strategischer wie auf operativer Ebene. Als verlässlicher Sparringspartner bringen wir Struktur, Klarheit und Energie in komplexe Prozesse.
Begleitung bis in die Umsetzung
Wir arbeiten Seite an Seite mit den Teams, sichern Qualität im Doing und treiben die agile Weiterentwicklung kontinuierlich voran – bis Wirkung spürbar wird.
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