KIND, ein führendes Familienunternehmen im Bereich Hörakustik und Augenoptik mit über 700 Fachgeschäften in zwölf Ländern, das besonderen Wert auf hochwertige Produkte und persönliche Beratung legt.
Um den steigenden digitalen Erwartungen der Kund:innen gerecht zu werden und die Position als Branchenführer zu sichern, wurde gemeinsam eine umfassende Omnichannel-Strategie entwickelt. Ziel war es, das traditionelle, analoge Kauferlebnis in ein nahtloses, digitales Kundenerlebnis zu transformieren und somit die Kundenbindung sowie den Unternehmenserfolg nachhaltig zu steigern.
Klarer Fokus, gemeinsame Richtung
Statt einzelner Maßnahmen setzt KIND auf eine umfassende Omnichannel-Strategie. Auf Basis fundierter Research-Ergebnisse, klar definierter Handlungsfelder und einer umsetzbaren Roadmap entstand ein gemeinsames Verständnis dafür, was Kund:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen wirklich voranbringt. Diese strategische Weitsicht sichert nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit, sondern schafft die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.
Eine Experience – über alle Kanäle hinweg
Ein echtes Omnichannel-Erlebnis entsteht nur, wenn digitale und analoge Touchpoints nahtlos ineinandergreifen. Mitarbeitende haben über ihr Mitarbeitenden-System zentralen Zugriff auf Kundendaten für eine bessere persönliche Beratung. Die KIND App ergänzt diese Touchpoints digital – vor, während und nach dem Kauf – und stärkt die Kundenbindung langfristig.
Strategische Leitplanken für nachhaltigen Wandel und Wachstum
Die Digitalstrategie rückt Nutzer:innen ins Zentrum und bietet Teams klare Orientierung. Sie ermöglicht es, laufend neue Initiativen abzuleiten, fördert agile Arbeitsweisen und treibt so die digitale Transformation des Unternehmens nachhaltig voran.
Leistungen zur Entwicklung der Omnichannel-Strategie und darüber hinaus
Mit unserem Design- und Beratungsstandard DIaaS® (Design Innovation as a Service) verbinden wir kollaborative Arbeitsweisen, strategisches Denken und nutzerzentriertes Design, um maßgeschneiderte, zukunftsfähige Lösungen zu schaffen.
Kunden- und Marktanalyse
Identifikation von Kundenbedürfnissen, Markttrends und regulatorischen Anforderungen als Grundlage der Strategie.
Entwicklung der Omnichannel-Strategie
Definition klarer Handlungsfelder und Erstellung einer umsetzbaren Roadmap.
Begleitung in der Operationalisierung
Begleitung und Entwicklung strategischer Initiativen zur Operationalisierung der Omni-Channel Strategie.
Weitere Cases
