Glossar

Agil / Agiles Arbeiten

Agile ist ein iterativer Ansatz für Projektmanagement und Softwareentwicklung, der es Teams ermöglicht, ihren Kund:innen schneller und mit weniger Problemen einen Mehrwert zu bieten.

Agile Frameworks

Agile Frameworks sind spezifische Ansätze für die Planung, Verwaltung und Ausführung von Arbeit. Beispiele für bekannte agile Frameworks: Scale Agile ...

Agiles Mindset

Das Wort Mindset beschreibt Überzeugungen, Denkweisen und innere Haltungen eines Menschen oder einer Gruppe.

Backlog

Ein Backlog ist eine Liste von Aufgaben, Ideen, Anforderungen oder Verbesserungsvorschlägen, die darauf warten, in einem Projekt oder einer Arbeitsumgebung umgesetzt zu werden. In der Regel handelt es sich um eine Sammlung von ...

Brainstorming Session

Ein klassisches Brainstorming ist eine Zusammenkunft von einem Team, bei der sich die Gruppe darauf konzentriert, neue Ideen oder Lösungen zu einem bestimmten Thema zu entwickeln.

Build-Measure-Learn-Schleife

Die Build-Measure-Learn-Schleife ist ein zentrales Konzept im Lean-Startup-Ansatz und in der agilen Produktentwicklung. Diese Schleife ist ein iterativer Prozess, bei dem ein Unternehmen oder ein Team ein Produkt oder eine Idee ...

Business Design

Business Design ist ein multidisziplinärer Ansatz zur Gestaltung von Geschäftsmodellen und Unternehmensstrategien. Es kombiniert Elemente aus dem Design Thinking, der strategischen Planung und dem Innovationsmanagement, um kreative ...

Business Ecosystem

Ein Business Ecosystem (Geschäftsumfeld oder Unternehmensökosystem) ist ein Netzwerk von Unternehmen, Kund:innen, Lieferant:innen und anderen Akteur:innen, die miteinander verbunden sind, um gemeinsam Werte zu schaffen und zu teilen. Dieses dynamische System ...

Business Model Canvas

Das Business Model Canvas ist eine Methode zur Entwicklung und Visualisierung von Geschäftsmodellen, die von Alexander Osterwalder entwickelt wurde. Dabei wird ...

Change Management

Change Management (Veränderungsmanagement) bezeichnet den strukturierten und zielgerichteten Prozess, mit dem organisatorische Veränderungen in Unternehmen geplant, umgesetzt und gesteuert werden. Es befasst sich mit den menschlichen, kulturellen und strukturellen Aspekten, die mit Veränderungen einhergehen.

Co-Creation

Co-Creation, auch als Mitgestaltung bekannt, bezeichnet den Prozess, bei dem Unternehmen gemeinsam mit ihren Kund:innen Ideen, Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Dabei werden die Kund:innen aktiv in den Innovationsprozess eingebunden und ...

Confirmation Bias

Confirmation Bias (Bestätigungsfehler) bezeichnet die Tendenz, Informationen selektiv wahrzunehmen, zu suchen und zu interpretieren, um vorhandene Überzeugungen oder Hypothesen zu bestätigen, während man widersprechende Informationen ignoriert oder abwertet.

Context Map Framework

Das Context Map Framework ist eine Methode aus Design Thinking und User Experience (UX), die dazu dient, ein tiefes Verständnis für die Umgebung und die Bedürfnisse der Kund:innen zu entwickeln.

Cross-funktional / funktionsübergreifende Teams

Wenn in einem Unternehmen von einem cross-funktionalen Team gesprochen wird, dann handelt es sich um eine Gruppe von Kolleg:innen, die Expert:innen auf verschiedenen Fachgebieten sind und somit verschiedene Funktionen innehaben.

Customer Experience

Customer Experience (Kundenerlebnis) bezeichnet die Gesamtheit aller Erlebnisse und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder dessen Angebot hat.

Customer Insights

Die Sammlung von Trends und Informationen über Nutzer:innen. Diese können sowohl über qualitative als auch quantitative Datenerhebungsformen gewinnen.

Customer Journey

Die Customer Journey ist die Reihe von Interaktionen, die ein Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder einem Unternehmen durchläuft, wenn er eine Kaufentscheidung trifft.

Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV), auch als Kundenlebenszeitwert bezeichnet, ist eine geschäftliche Metrik, die den geschätzten Gesamtwert angibt, den eine Kund:in während ihrer gesamten Beziehung mit einem Unternehmen generiert.

Customer centric / Kundenzentriert

Kundenzentrierung ist ein Vorgehen, das ein positives Kundenerlebnis in jeder Phase der Customer Journey fördert.

Customer profile

Ein Customer Profile (auch "Kundenprofil" genannt) ist eine Methode im Rahmen des Business Model Canvas, die dazu dient, das Verständnis für die Zielgruppe eines Unternehmens zu vertiefen.

DIaaS® (Design Innovation as a Service)

DAYONES eigens entwickeltes Vorgehensmodell. Unser Ziel hierbei war es, eine strukturierte Herangehensweise an komplexe Prozesse zu schaffen.

Design Maturity

Gibt die Design-Reife eines Unternehmens an. Also das Ausmaß, in dem Unternehmen Designprinzipien in ihrem System anwenden.

Design Sprints

Design Sprints sind ein (normalerweise) intensiver 5-tägiger Prozess, in dem cross-funktionale Teams Designprobleme angehen.

Design System

Ein systematischer Ansatz für die Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen oder digitalen Plattformen.

Design Thinking

Design Thinking ist ein nicht-linearer, iterativer Prozess, den Teams nutzen, um Nutzer zu verstehen, Annahmen in Frage zu stellen, Probleme neu zu definieren und innovative Lösungen zu entwickeln, die als Prototypen zu testen sind.

Digitale Transformation

Der Begriff digitale Transformation beschreibt den Prozess, bei dem Organisationen digitale Technologien in ihr Geschäftsmodell integrieren, um Effizienz, Effektivität, Produktivität und Wert zu steigern.

ESG

ESG steht für Environmental, Social and Governance und bezieht sich auf die drei zentralen Aspekte, an denen Unternehmen ihre Nachhaltigkeitsleistung bewerten und berichten. ESG-Kriterien werden verwendet, um Umweltauswirkungen, soziale Verantwortung und Unternehmensführung zu bewerten.

Epics

Epics sind große, umfassende Arbeitspakete oder Projekte, die in der agilen Entwicklung verwendet werden. Sie repräsentieren eine Sammlung von User Stories, die einen umfangreichen Funktionsbereich oder ein umfassendes Kund:innenbedürfnis abdecken.

Executive Summary

Eine Executive Summary ist ein kompaktes Dokument oder eine Zusammenfassung, die entscheidende Informationen zu einem Geschäftsbericht, einer Präsentation, einem Projekt oder einem Vorschlag enthält.

Experience Loop

Der Kreislauf, der entsteht, wenn ein Kunde wiederholt positive Erfahrungen mit einem Unternehmen macht und dadurch an das Unternehmen gebunden wird.

Extreme User

Extreme User, auch bekannt als "Power User" oder "Heavy User", sind Personen, Kund:innen oder Nutzer:innen in einer Zielgruppe oder einem Marktsegment, die ein Produkt oder eine Dienstleistung in überdurchschnittlichem Maße nutzen.

Feature Roadmap

Eine Feature Roadmap (Funktions-Roadmap) ist ein strategisches Dokument oder eine visuelle Darstellung, das bzw. die von einem Unternehmen oder einem Entwicklungsteam verwendet wird, um geplante Funktionen oder Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung im Laufe der Zeit darzustellen.

Fokusgruppen

Eine Qualitative Datenerhebung, um detaillierte Informationen über Nutzer:innen zu gewinnen.

Geschäftsmodell Innovation

Geschäftsmodell Innovation bezieht sich auf die kreative Neugestaltung oder Anpassung der grundlegenden Struktur und Herangehensweise eines Unternehmens, wie es Werte schafft, Ressourcen nutzt und mit Kund:innen interagiert, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und langfristigen Erfolg zu sichern.

Hypothesenbasiertes Arbeiten

Hypothesenbasiertes Arbeiten ist eine Arbeitsmethode, die in verschiedenen Branchen, insbesondere in der Produktentwicklung und im Innovationsmanagement, angewendet wird. Dabei basiert der gesamte Arbeitsprozess auf der Formulierung von Hypothesen, die anschließend getestet und validiert werden.

Inklusives Design

Inklusives Design ist ein gestalterischer Ansatz, bei dem Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen so entwickelt werden, dass sie von einer möglichst breiten Palette von Menschen, unabhängig von ihren Fähigkeiten, Bedürfnissen oder Hintergründen, genutzt werden können. Inklusives Design zielt darauf ab, Barrieren zu beseitigen und Chancengleichheit zu fördern, indem es die Vielfalt der Nutzer:innen berücksichtigt.

Innovationsmanagement

Innovationsmanagement bezieht sich auf den systematischen Prozess, durch den Unternehmen Ideen für neue Produkte, Dienstleistungen, Prozesse oder Geschäftsmodelle entwickeln, umsetzen und verwalten.

Iteration

Iteration beschreibt allgemein einen Prozess mehrfachen Wiederholens gleicher oder ähnlicher Handlungen zur Annäherung an eine Lösung oder ein bestimmtes Ziel.

Jobs to be done

Ein Job ist eine Abkürzung/Bezeichnung für das, was eine Person in einer bestimmten Situation unter aktuellen Umständen wirklich erreichen will.

Kundenerlebnis

Der Begriff "Kundenerlebnis" (auch "Customer Experience" genannt) beschreibt die Summe aller Erfahrungen, Emotionen und Wahrnehmungen, die ein Kunde während der Interaktion mit einem Unternehmen oder dessen Angebot macht.

Lean Start-Up

Lean Startup ist eine Methode zur Gründung und Entwicklung von Unternehmen, die darauf ausgerichtet ist, schnell und kosteneffektiv zu testen, ob eine Geschäftsidee erfolgreich sein kann.

MVP

Das MVP (Minimum Viable Product) ist ein Produkt oder eine Dienstleistung, das mit minimalem Aufwand und Funktionsumfang auf den Markt gebracht wird, um schnell Feedback von Kunden zu sammeln und das Produkt iterativ zu verbessern.

Mock-up

Ein Mock-up ist ein maßstabsgetreues oder nahezu maßstabsgetreues Modell oder Prototyp einer Kundenschnittstelle, wie z. B. einer Website, App oder Software. Es dient dazu, das visuelle Erscheinungsbild und die Interaktionen der Kundenschnittstelle zu demonstrieren, bevor sie entwickelt oder implementiert wird.

Nutzerversprechen

Ein Nutzerversprechen, auch als Value Proposition bezeichnet, ist eine klare Aussage, die Kund:innen vermittelt, welchen Nutzen oder Wert ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke bietet. Es beschreibt, warum Kund:innen ein bestimmtes Angebot wählen sollten und was es von anderen Angeboten unterscheidet.

Nutzerzentrierung

Nutzerzentrierung bezieht sich auf einen Ansatz, bei dem Produkte, Dienstleistungen und Prozesse gezielt auf die Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen der Kund:innen ausgerichtet werden. Dabei werden umfassende Kenntnisse und Forschung über die Zielgruppe genutzt, um sicherzustellen, dass das Endprodukt eine hohe Benutzerfreundlichkeit, Effektivität und Zufriedenheit bietet.

Omnichannel

Omnichannel (auch Omnikanal genannt) beschreibt eine Strategie im Marketing und Vertrieb, bei der verschiedene Kanäle nahtlos miteinander verknüpft werden, um dem Kunden ein konsistentes und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Product Owner

Ein Product Owner ist eine Schlüsselrolle im agilen Scrum-Framework für die Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen. Diese Person ist verantwortlich für die Gestaltung ...

Proof of Concept

Proof of Concept (POC) bezeichnet den Nachweis der Machbarkeit einer Idee oder eines Konzepts durch die Entwicklung und Testung eines ersten Prototyps.

Prototyping

Prototyping (Prototypenerstellung) bezeichnet den Prozess der Erstellung eines frühen, funktionsfähigen Modells oder einer Vorversion eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Benutzeroberfläche, um deren Eigenschaften, Funktionen und Benutzererfahrung zu testen und zu verbessern.

ROI

ROI steht für Return on Investment und ist ein wichtiges Konzept im Geschäfts- und Finanzwesen. Es misst die Rentabilität einer Investition und zeigt, wie viel Gewinn oder Nutzen ein Unternehmen im Verhältnis zu den Kosten erzielt hat.

Rainbow Spreadsheet

Ein Rainbow Spreadsheet ist eine spezielle Art von Tabelle oder Arbeitsblatt in einer Tabellenkalkulationssoftware wie Microsoft Excel oder Google Sheets. Es wird verwendet, um Daten oder Informationen in verschiedenen Farben darzustellen, um Muster, Trends oder spezifische Merkmale leichter zu erkennen.

Scrum

Scrum ist ein agiles Framework für die effiziente und flexible Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen. Scrum ermöglicht es einem Team, auf eine kollaborative und iterative Weise zu arbeiten, um hochwertige Ergebnisse ...

Service Blueprint

Ein Service-Blueprint bezeichnet eine Methode zur Visualisierung von Dienstleistungsprozessen. Durch die vereinfachte Darstellung werden komplexe Prozesse veranschaulicht.

Strategic Design

Strategic Design (strategisches Design) bezeichnet einen ganzheitlichen Ansatz, bei dem Designprinzipien und -methoden strategisch eingesetzt werden, um innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Sustainable Entrepreneurship

Von Sustainability Entrepreneurship oder auch nachhaltiges Unternehmertum wird in der Regel dann gesprochen, wenn es sich um unternehmerische Lösungen handelt, die zur Generierung sozialen und gleichzeitig ökologischem Nutzen beitragen.

Touchpoints

Touchpoints beziehen sich auf die verschiedenen Kontaktpunkte oder Interaktionsmöglichkeiten, die Kund:innen mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt haben. Diese Kontaktpunkte erstrecken sich über verschiedene Kanäle und Plattformen, sowohl online als...

UI Design

UI Design steht für User Interface Design (Gestaltung der Benutzeroberfläche) und bezieht sich auf den Prozess der Gestaltung visueller Elemente, Interaktionen und Funktionalitäten einer Software, Website oder App, um eine benutzerfreundliche und ansprechende Kund:innen-Schnittstelle zu schaffen.

UX Design

UX Design steht für User Experience Design (Gestaltung der Benutzererfahrung) und bezeichnet einen multidisziplinären Ansatz, bei dem das Design von Produkten, Dienstleistungen oder Systemen darauf abzielt, die Benutzerfreundlichkeit, Zufriedenheit und Effektivität zu verbessern.

UX Lab

Ein UX Lab, auch Nutzererfahrungslabor genannt, ist ein speziell ausgestatteter Raum oder eine Einrichtung, die zur Durchführung von Benutzertests und Evaluierungen von Produkten oder Dienstleistungen ...

Unique Selling Point

Das einzigartige Angebot eines Unternehmens (Unique Selling Point) und umfasst Faktoren wie Qualität, Nutzen, Preis, Design und Kundenservice.

Use Cases

Auch Anwendungsfall genannt, wird das sichtbare Verhalten eines Services aus Sicht der Nutzer beschrieben. Use Cases dokumentieren die Funktionalität eines geplanten Services.

User Experience

User Experience (UX) bezieht sich auf die Gesamtheit der Erfahrungen, die Kund:innen beim Interagieren mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Plattform machen. Diese Erfahrungen umfassen alle Aspekte, die Kund:innen wahrnehmen, fühlen und erleben, während sie das Produkt oder die Dienstleistung nutzen.

User Flows

User Flows sind visuelle Darstellungen, die den Weg darstellen, den Kund:innen innerhalb einer Website, App oder Plattform nehmen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Diese Flows zeigen den Ablauf von Schritten und ...

User Journey Mapping

User Journey Mapping, auch Kund:innenreise oder Nutzerreise genannt, ist eine Methode zur Darstellung der Erfahrungen und Interaktionen, die Kund:innen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer ...

User Research

Auch Nutzerforschung genannt. Bei der Nutzerforschung geht es darum, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Einstellungen der Nutzer:innen zu verstehen.

User Testing

User Testing (Nutzertests) bezeichnet eine Methode zur Evaluation von Produkten, Dienstleistungen oder Benutzeroberflächen, bei der echte Nutzer:innen einbezogen werden, um ....

VUCA

VUCA ist ein Akronym aus den englischen Begriffen Volatility (Volatilität), Uncertainty (Unsicherheit), Complexity (Komplexität) und Ambiguity (Mehrdeutigkeit).

Value Proposition

Eine Value Proposition (auch Wertversprechen genannt) ist ein zentraler Bestandteil des Business Model Canvas, der beschreibt, welchen Mehrwert ein Unternehmen der Zielgruppe bietet.

Wasserfall-Modell

Das Wasserfall-Modell ist ein traditionelles Vorgehensmodell in der Softwareentwicklung und im Projektmanagement. Es wird auch als Wasserfallmethode oder sequenzielles Modell bezeichnet. Bei diesem Ansatz wird der gesamte Entwicklungsprozess in eine Abfolge klar definierter Phasen aufgeteilt, die nacheinander durchlaufen werden.

Wireframe

Ein Wireframe ist eine grundlegende, schematische Darstellung der Benutzeroberfläche einer Website, App oder Software. Es handelt sich um eine strukturierte Skizze, die die grundlegenden Elemente, Layouts und Funktionen zeigt, ohne dabei auf visuelle Details oder ästhetische Gestaltung einzugehen.

Workshop

Ein Workshop ist eine interaktive Veranstaltung oder Sitzung, die darauf abzielt, Wissen zu vermitteln, Ideen zu generieren, Probleme zu lösen oder Entscheidungen zu treffen. In einem Workshop kommen Kund:innen, Fachleute und andere Teilnehmer:innen zusammen, um gemeinsam an einem bestimmten Thema oder Projekt zu arbeiten.